Để tiếp tục xây dựng, duy trì, mở rộng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng  (HTQLCL) cho các cơ quan hành chính nhà nước (CQHCNN) trên địa bàn, UBND huyện luôn chú trọng kiện toàn Ban chỉ đạo ISO; hàng năm chỉ đạo các phòng chuyên môn, đơn vị sự nghiệp xây dựng mục tiêu chất lượng và chính sách chất lượng. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị đã thể hiện cam kết của mình thông qua việc thực hiện đúng các quy trình, thủ tục đã xây dựng.

UBND huyện đã trực tiếp theo dõi, kiểm tra việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng; bổ sung hồ sơ trong quá trình áp dụng, trong đó chú ý đề ra biện pháp khắc phục những bất cập do thay đổi chính sách chế độ và nguyên nhân khác; lồng ghép việc đánh giá kết quả triển khai xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001: 2008 trong các họp giao ban, tháng, quý... của cơ quan, nhằm đôn đốc các phòng, đơn vị thực hiện tốt việc áp dụng, duy trì HTQLCL, đảm bảo tiến độ, chất lượng đã đề ra.

Bên cạnh đó, toàn bộ hệ thống tài liệu, quy trình, chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng của UBND huyện đều được phổ biến đến các phòng chuyên môn, đơn vị sự nghiệp dưới hình thức văn bản, được niêm yết tại bộ phận một cửa, đồng thời được đăng tải trên Trang Thông tin điện tử của huyện để tất cả cán bộ công chức, viên chức có thể dễ dàng truy cập và nắm bắt thông tin. Căn cứ vào tình hình thực tế, UBND huyện định kỳ tổ chức hoạt động đánh giá nội bộ, đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân. Trên cơ sở đó, phân tích, chỉ rõ những điểm phù hợp, hoặc không phù hợp để triển khai các biện pháp khắc phục và cải tiến.

Đến nay, UBND huyện Thanh Sơn đã xây dựng và áp dụng HTQLCL đối với toàn bộ hoạt động liên quan đến thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị với 244/244 số lượng TTHC đã xây dựng và áp dụng HTQLCL; thường xuyên cập nhật và chỉnh sửa HTQLCL thay đổi theo TTHC sửa đổi; tiến hành niêm yết các Quyết định công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 đối với các lĩnh vực hoạt động của UBND huyện tại trụ sở cơ quan và đăng tải trên Trang Thông tin điện tử của huyện theo quy định. Trong bản công bố có đính kèm phụ lục các quy trình giải quyết Thủ tục hành chính cập nhật mới nhất sau khi đã tiến hành rà soát lại danh mục TTHC trên từng lĩnh vực cụ thể.

Theo đánh giá chung, thông qua phiếu thu thập thông tin hoặc thu thập qua hòm thư góp ý không phát hiện có các khiếu nại của tổ chức, cá nhân liên quan đến lĩnh vực áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng tại UBND huyện. Có thể khẳng định, việc áp dụng HTQLCL chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 trong hoạt động của các cơ quan hành chính là chủ trương đúng đắn, là bước đi mạnh mẽ nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, qua đó, giúp người dân, doanh nghiệp ngày càng thuận tiện trong giao dịch, làm việc với cơ quan nhà nước.

Bên cạnh những hiệu quả đạt được, qua thời gian triển khai công tác áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước ở Thanh Sơn vẫn còn những bất cập, hạn chế như: Phần lớn cán bộ phụ trách ISO các phòng ban đều kiêm nhiệm, chưa được đào tạo thường xuyên nên còn hạn chế kinh nghiệm trong việc cải tiến quy trình hệ thống; nhân sự thường xuyên luân chuyển - những cán bộ am hiểu HTQLCL điều chuyển đến vị trí công tác khác - do đó trong quá trình triển khai áp dụng gặp nhiều khó khăn; một số cơ quan, đơn vị còn lúng túng, bị động trong việc duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008, khi hệ thống văn bản pháp luật thay đổi, các thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu cũng thay đổi, gây không ít khó khăn trong quá trình thực hiện...

Trong thời gian tới, để tiếp tục triển khai Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 5/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ tới các cơ quan quản lý hành chính trên địa bàn, huyện Thanh Sơn tập trung thực hiện các nhiệm vụ:

Một là, chỉ đạo, đôn đốc, theo dõi các đơn vị đã thực hiện duy trì áp dụng và cải tiến có hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.

Hai là, tiếp tục kiểm tra, giám sát các đơn vị hành chính trong quá trình xây dựng, duy trì áp dụng HTQLCL để kiến nghị các biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động xây dựng, áp dụng tại các cơ quan hành chính nhà nước.

Ba là, ttạo điều kiện cho cán bộ, công chức tham gia các lớp bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 để tiếp tục duy trì và cải tiến hệ thống một cách hiệu quả hơn./.

Phùng Huyền Trang