Sáng kiến “Dân chấm điểm - Mscore” mở ra ba kênh để người dân phản hồi đến các cơ quan hành chính gồm: Gọi điện phỏng vấn người dân, người dân gọi điện đến đường dây nóng miễn phí để phản ánh vướng mắc và người dân cho điểm qua máy tính bảng. Sau 3 năm triển khai tại 9 huyện, thị xã của tỉnh Quảng Trị, sáng kiến đã đem lại nhiều kết quả quan trọng. Theo đó tại Quảng Trị có trên 35.000 lượt người dân, doanh nghiệp tham gia và tương tác các hoạt động của sáng kiến. 

Kết quả lớn nhất mà sáng kiến đạt được là nhận thức của người dân về công tác tham gia xây dựng chính quyền được nâng lên, nhân dân đồng tình ủng hộ, tích cực tham gia phản hồi thông tin trung thực, khách quan, trực tiếp, làm cho hoạt động của cơ chế một cửa có chuyển biến mạnh mẽ, tích cực trên sáu chỉ số thành phần của sáng kiến gồm: Mức độ hài lòng chung; thái độ phục vụ của cán bộ văn phòng một cửa; đánh giá về việc hướng dẫn làm thủ tục tại văn phòng một cửa; số lần đi làm thủ tục; thời gian làm thủ tục; các khoản lệ phí không có phiếu thu. Sáng kiến đã khẳng định vai trò quan trọng, góp phần nâng cao một số chỉ số trong cải cách hành chính ở Quảng Trị. Cụ thể, chỉ số về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của tỉnh tăng lên 10 bậc, từ vị trí 53 vươn lên xếp thứ 43, đánh giá dịch vụ hành chính công tăng 12 bậc từ thứ 41 lên 29… 

Theo bà Nguyễn Thu Hương, Quản lý cao cấp Chương trình quản trị của Oxfam, sáng kiến “Dân chấm điểm - Mscore” tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị. Người dân ngày càng được trải nghiệm dịch vụ hành chính công có chất lượng tốt hơn và được tiếp tục đóng góp ý kiến phản hồi. 

Phát biểu tại hội nghị, Bí thư Tỉnh ủy Quảng Trị Nguyễn Văn Hùng đánh giá cao kết quả của sáng kiến “Dân chấm điểm - Mscore”; đồng thời nhấn mạnh thời gian tới tỉnh tiếp tục nhân rộng mô hình, cam kết sử dụng công cụ này để đánh giá cán bộ, người đứng đầu các cấp, qua đó xử lý nghiêm những cán bộ sách nhiễu. Đơn vị quản lý cũng cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để doanh nghiệp, người dân dễ tiếp cận sáng kiến hơn./. 


Nguyên Lý/TTXVN