Có nhiều nguyên nhân nhưng lý do chủ yếu nằm ở chỗ: chính các doanh nghiệp đã lãng quên khách hàng của mình trước. Một số công ty sau khi hoàn thành những hợp đồng bán hàng mang lại khá nhiều lợi nhuận đã nhanh bỏ qua giai đoạn chăm sóc khách hàng với suy nghĩ hoàn toàn ngắn hạn rằng họ đã đạt được sự hài lòng của các “thượng đế” tại thời điểm đó.

Cũng tương tự như vậy, một số công ty khác lại bị cuốn vào việc tạo dựng các đặc tính hữu hình của sản phẩm mà vô tình bỏ qua phần quan trọng nhất, rộng lớn nhất mà các cam kết về thương hiệu phải mang lại - đólà sự tương tác liên tục với khách hàng và làm thế nào để tối đa sự thỏa mãn của họ.

Do vậy, nếu một doanh nghiệp chỉ đơn thuần đề cao hàng hoá thì sẽ dễ dàng đánh mất khách hàng của mình hơn so với các đơn vị biết cách duy trì và tiếp tục quan tâm chăm sóc đến khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ một cách tối đa và toàn diện.

Thỏa mãn khách hàng: xu hướng tất yếu

Ở nhiều quốc gia phát triển trên thế giới, đặc biệt là ở Mỹ, các doanh nghiệp đã ý thức được vai trò tối quan trọng của hoạt động CSKH trong quá trình phát triển. Họ tin rằng, hành động thăm dò và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhằm đạt tới sự thỏa mãn cao nhất.

Vì vậy, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng Call/Contact Center ở các quốc gia này đã có sự phát triển mạnh mẽ, mang lại những lợi ích to lớn không chỉ đối với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp có được danh tiếng và vị thế trên thị trường.

Tại Việt Nam, trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, mỗi khách hàng đang và sẽ trở thành một mắt xích sống còn trong quá trình sinh tồn của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng giờ đây không chỉ gói gọn trong những chương trình marketing nhỏ lẻ, những buổi gặp gỡ khách hàng mỗi năm được tổ chức vài lần mà là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa và duy trì quan hệ với khách hàng.

Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các đơn vị hoạt động trong các ngành có tốc độ tăng trưởng cao và số lượng khách hàng lớn như viễn thông, ngân hàng, bất động sản, bảo hiểm, tài chính, du lịch, bán lẻ … đều đang rất quan tâm đầu tư vào hoạt động chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên để nâng cao tính chuyên nghiệp cũng như tập trung nguồn lực vào việc phát huy thế mạnh của riêng mình, các doanh nghiệp này có xu hướng thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng với các ưu thế nổi bật như: giảm thiểu rủi ro do đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực, đồng thời giảm bớt những nghĩa vụ của doanh nghiệp như việc trả lương, bảo hiểm,và các chế độ chính sách lao động khác...

Bước đột phá từ một tập đoàn

Để bắt kịp với xu hướng phát triển của thế giới trong tiến trình toàn cầu hóa, việc cung cấp một hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại, theo một quy trình tận tình, chuyên nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh. Và sứ mệnh này được trao cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Call/Contact Center.

Trung tâm Call Center của Hoa Sao.

Một khi thị trường dịch vụ này đã có sự phát triển, các khách hàng sẽ có nhiều cơ hội hơn trong việc thụ hưởng những lợi ích gia tăng bên cạnh các giá trị lý tính của sản phẩm để qua đó làm nảy sinh lòng tận tâm, sự trung thành và đặc biệt là tình yêu với thương hiệu mà họ đã quan tâm và lựa chọn.

 

Nhận thức rõ được vấn đề này, Tập đoàn Hoa Sao - một doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê ngoài cam kết bằng sức lao động, công nghệ, sự sáng tạo và nhiệt huyết của mình để quyết tâm thực hiện cho được sứ mệnh đó.

 

Hoa Sao đang nổi lên như một biểu tượng của tinh thần đổi mới và tính quyết đoán trong quá trình phát triển, đồng hành cùng khách hàng, đối tác và cộng đồng trên thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng.

 

Đúng dịp kỷ niệm 4 năm thành lập, vào ngày 21/7 tới, Hoa Sao sẽ tuyên bố chính thức trở thành tập đoàn chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam. Sự kiện này không chỉ đánh dấu bước phát triển đột phá của tập đoàn Hoa Sao mà còn là động lực trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường, góp phần quan trọng vào việc giải quyết công ăn việc làm.

 

Đây cũng là cơ hội mở ra để doanh nghiệp có thể thỏa mãn khách hàng nhiều hơn nữa, đặc biệt là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Call/Contact center.

Quế Anh - VnMedia