Hình thành trên cơ sở hợp tác với Công ty cổ phần Sabre Việt Nam và tái cơ cấu, nâng cấp các đơn vị chăm sóc khách hàng hiện có trên toàn quốc, Trung tâm chăm sóc khách hàng Vietnam Airlines sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng 24 giờ một ngày vào tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ, lễ, Tết.

Vào bất kỳ thời điểm nào, khách hàng đều có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng qua Tổng đài 1900 1100 hoặc Tổng đài Hội viên Bông sen vàng 1900 1800 để được tư vấn, trợ giúp về sử dụng các dịch vụ của Vietnam Airlines bao gồm đặt chỗ, mua vé máy bay, thay đổi lịch trình bay, hoàn vé; thông tin, quy định về hành lý/thủ tục trước chuyến bay; cung ứng dịch vụ đặc biệt (suất ăn, ghế ngồi bổ sung…); chăm sóc Hội viên Bông sen vàng, tư vấn về chương trình Bông sen vàng cho khách hàng mới; phản hồi về chất lượng dịch vụ…

Với hơn 20 triệu lượt khách Vietnam Airlines chuyên chở năm 2016 và năm nay tiếp tục tăng lên con số trên 10%, Tổng Giám đốc Vietnam Airlines Dương Trí Thành nhấn mạnh những yêu cầu chăm sóc khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines ngày càng tăng cao sẽ mang đến cho hành khách những chất lượng đột phá, vượt trội, chuyên nghiệp theo xu hướng phát triển của thế giới.

“Sự kiện khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng ngày hôm nay là một cột mốc đầy ý nghĩa, đánh dấu thêm một bước tiến trong chăm sóc chất lượng, dịch vụ của Vietnam Airlines trong đó ngày càng cá nhân hóa công tác chăm sóc khách hàng với mong muốn khách hàng cảm nhận rõ sự tận tình, tận tâm, tận lực trong chuỗi dịch vụ và cam kết của hãng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đem đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng,” ông Thành khẳng định./.

Việt Hùng/VietNam+