Các bệnh viện phải coi những người bệnh là thượng đế

Người đứng đầu ngành y tế thừa nhận rằng vẫn có những “con sâu bỏ rầu nồi canh”, gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của ngành.
Theo Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, là người cung cấp dịch vụ, ngành y phải mời chào, nhiệt tình, thu hút, coi những người đó là trung tâm, là khách hàng, là thượng đế. Thái độ với khách hàng không tốt, người ta quay đi thì sẽ lựa chọn những bệnh viện tư. 

Bộ trưởng Bộ Y tế cho biết, để lấy lại lòng tin của người bệnh, thời gian qua, Bộ đã có nhiều giải pháp, nỗ lực, từ việc thành lập đường dây nóng, hòm thư góp ý, thay đổi trang phục y tế, tập huấn về thái độ, phong cách phục vụ, thành lập đơn vị tiếp đón, hướng dẫn bệnh nhân ở phòng công tác xã hội…; cho đến tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng những người thực hiện tốt, kiểm điểm kỷ luật những cán bộ, nhân viên vi phạm, toàn ngành đã có những chuyển biến tích cực về thái độ phong cách phục vụ người bệnh.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh: trong thời gian tới, Bộ sẽ chỉ đạo các cơ sở y tế phục vụ bệnh nhân tốt hơn và tập trung xây dựng môi trường y tế xanh, sạch, đẹp và thân thiện; đảm bảo nghiêm ngặt về phòng chống nhiễm khuẩn trong bệnh viện, không để tình trạng lây nhiễm chéo, nhà vệ sinh nhếch nhác như tại nhiều bệnh viện hiện nay; các công chức, viên chức toàn ngành khắc phục khó khăn, quyết tâm xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế và cơ sở y tế.

Trong thời gian tới, Bộ Y tế sẽ mở hội thảo cùng với các bộ ban ngành liên quan, đặc biệt lực lượng công an các vùng, hướng tới để đấu thầu công khai, rộng rãi để người dân được biết, chọn giá phù hợp nhất để người dân chấp nhận, cấm ép người dân lựa chọn dịch vụ có giá cao hơn.

“Từ dịch vụ bảo vệ đến trông giữ xe, xe cứu thương, nếu bệnh viện tổ chức đấu thầu thuê dịch vụ bên ngoài công khai, minh bạch, đảm bảo tính độc lập và kiểm tra, giám sát chặt chẽ, quan tâm tập huấn cho đội ngũ làm công tác này chắc chắn tình hình sẽ được cải thiện.

Khi lãnh đạo bệnh viện chưa minh bạch, còn ưu tiên hay tự quyết định chọn một cơ sở nào đó trúng thầu cung cấp dịch vụ vào bệnh viện thì chắc chắn sẽ còn rất nhiều vấn đề đau đầu, trong nội bộ bệnh viện cũng khó thuận”, bà Nguyễn Thị Kim Tiến nói.

Gần 600 cuộc gọi phản ánh về thái độ của y, bác sĩ

Theo Bộ Y tế, trong 6 tháng đầu năm 2016, đường dân nóng của Bộ tiếp nhận 11.869 cuộc gọi, nhưng chỉ có 34% đúng phạm vi.

Tính đến ngày 31/12/2015, thông qua phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã xử lý cách chức 7 người, điều chuyển vị trí công tác 50 người, cho nghỉ việc 5 người, nhắc nhở và rút kinh nghiệm 15.811 trường hợp. Đồng thời từ những ý kiến đóng góp của người dân rất nhiều đơn vị đã tổ chức cải tiến quy trình khám chữa bệnh của 1.358 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 1.252 trường hợp.

Nội dung người dân phản ánh chủ yếu của người dân là về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 1.641 cuộc (chiếm 40%).

Khoảng 28% cuộc gọi là phản ánh quy trình chuyên môn. Gần 600 cuộc gọi phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh. Các ý kiến phản ánh về các vấn đề tiêu cực như vòi vĩnh, đòi hối lộ chỉ chiếm 2%, tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở khám chữa bệnh 2% và chỉ 1% khen ngợi, biểu dương tới những cán bộ y tế.

Hiện nay, 100% cơ sở khám, chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế và tất cả 63 tỉnh, thành phố trong toàn quốc đã triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Nhờ đó, việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế thời gian qua đã có sự chuyển biến tích cực. Hơn 70% số bệnh nhân được hỏi cho biết, họ được nhân viên y tế hướng dẫn thủ tục khám chữa bệnh tận tình hơn, giải thích về tình trạng sức khỏe rõ ràng hơn trước, dặn dò chu đáo hơn, cử chỉ của nhân viên y tế ân cần, thân thiện hơn. Hơn 60% bệnh nhân cho biết thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám bệnh và chờ làm các dịch vụ lâm sàng, cận lâm sàng giảm hơn trước.

Có tới 87,6% bệnh nhân biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát. Tỷ lệ không hài lòng chỉ chiếm 1%.../.

Theo VOVnews