Theo Bộ Giao thông Vận tải, từ 8 giờ ngày 10/12, Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn triển khai việc đặt chỗ mua vé tàu Tết Quý Tỵ 2013 qua website đã xảy ra một số trục trặc như nghẽn mạng cục bộ do cung cầu chênh lệch quá lớn và do hacker tấn công gây nghẽn mạng.
 
Trước tình hình này, Bộ Giao Thông Vận tải đã có công văn yêu cầu Cục Đường sắt Việt Nam, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam điều chỉnh những bất cập trong công tác bán vé. Sử dụng nhiều hình thức bán vé (gồm trực tiếp, hệ thống đại lý và thông qua mạng internet) thuận tiện; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, chấn chỉnh, khắc phục những sự cố xảy ra.

Bộ Giao thông Vận tải cũng yêu cầu cần tăng cường hệ thống thông tin để cung cấp thông tin về bán vé một cách đầy đủ, kịp thời giúp hành khách chủ động lựa chọn và bố trí chuyến đi thích hợp. Phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc bảo đảm trật tự tại nơi bán vé, ngăn ngừa hiệu quả tình trạng buôn bán, tích trữ tạo khan hiếm giả tạo vé, tình trạng vé giả, các hành vi gây hoang mang cho hành khách khi mua vé.
 
Cùng với đó, Bộ Giao thông Vận tải đã chỉ đạo Tổng Công ty đường sắt Việt Nam tăng các điểm bán vé, tăng ca bán vé để phục vụ đầy đủ nhu cầu đi lại của hành khách.
 
Theo Bộ Giao thông Vận tải, sau khi triển khai nhiều biện pháp khắc phục cho đến thời điểm hiện tại công tác bán vé tàu phụ vụ dịp Tết đã trở lại bình thường, ổn định. Đến chiều 14/12, Tổng Công ty Đường sắt đã bán thành công 98.336 chỗ trên toàn tuyến. Vé chiều ra từ Sài Gòn-Hà Nội trước tết vào ngày cao điểm đã bán được 86.842 chỗ, chiếm 80%./.

Theo TTXVN