Thực hiện chỉ đạo của Chính Phủ, UBND tỉnh trong việc cải cách thủ tục hành chính (TTHC) với mục tiêu tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp, thời gian qua, Trung tâm Hành chính công tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giảm thiểu thời gian, chi phí, đảm bảo tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp; tăng sự tương tác, kết nối giữa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan hành chính nhà nước; đồng thời thể hiện quyết tâm của tỉnh trong việc xây dựng một chính quyền điện tử vì người dân và doanh nghiệp.

Được sự đồng ý của UBND tỉnh, Trung tâm Hành chính công tỉnh đã đưa vào thử nghiệm ứng dụng Zalo giải quyết TTHC. Chỉ cần cài đặt phần mềm trên máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối internet, người dùng có thể thực hiện các tính năng: Tra cứu thông tin và kết quả giải quyết TTHC bằng mã số biên nhận và mã QR; tích hợp tra cứu hồ sơ của công dân qua Zalo theo số điện thoại; thông tin chủ động cho khách hàng khi tiếp nhận hồ sơ; tự động gửi tin nhắn thay đổi tình trạng giải quyết hồ sơ; thông tin cho khách hàng khi có kết quả; đăng ký nhận kết quả theo đường bưu điện bất kỳ thời điểm nào; ủy quyền việc nhận kết quả giải quyết qua Zalo mà không phải sử dụng văn bản giấy và xác nhận của địa phương… một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Sau thời gian thử nghiệm, ứng dụng này đã đem lại những hiệu quả rõ rệt, góp phần nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân trong giải quyết TTHC.

Phát biểu chỉ đạo tại Lễ khai trương và ký kết hợp tác ứng dụng Zalo giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh, đồng chí Lê Duy Thành, Ủy viên BTV Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh khẳng định: Việc ứng dụng Zalo trong công tác giải quyết các TTHC là một trong những nỗ lực và giải pháp của tỉnh trong công tác cải cách hành chính, nhất là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công trực tuyến, góp phần thực hiện tốt Nghị quyết 36a của Chính phủ về xây dựng Chính phủ điện tử, phục vụ tốt hơn nhu cầu người dân, doanh nghiệp.

Đồng chí yêu cầu Trung tâm Hành chính công tỉnh chủ động phối hợp với các sở, ngành, doanh nghiệp liên quan triển khai ứng dụng Zalo vào hoạt động tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính tại 100% bộ phận một cửa các cấp trong toàn tỉnh, đảm bảo hoàn thành trong quý I/2020. Giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì phối hợp với Công ty Cổ phần VNG tiếp tục nghiên cứu, đề xuất UBND tỉnh triển khai thêm các ứng dụng hữu ích để phục vụ người dân, doanh nghiệp, trong đó, cần đặc biệt chú ý đến tính tương tác 2 chiều giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp. Các cơ quan, đơn vị của tỉnh cần thực hiện nghiêm việc ký số và gửi nhận văn bản điện tử giữa các cơ quan trong hệ thống hành chính Nhà nước theo Quyết định số 28 của Thủ tướng Chính phủ về việc gửi, nhận văn bản điện tử giữa các cơ quan trong hệ thống hành chính Nhà nước; tăng cường công tác tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp hiểu và tích cực sử dụng ứng dụng này.

Tuấn Anh